1.安宁企业邮局可否免费试用？最长试用多长时间？

可以，目前有两种试用方式

（1）主域试用：请将您需要试用的域名作域名指向，详见如何作域名指向，我方开通邮局空间即可。

（2）使用我方提供的测试帐号。

办理方法：请联系各地客户经理

最长可以试用一个月

2.邮件列表有什么作用？

邮件列表的功能是可以帮助管理员将公司各邮箱用户按所在部门不同进行分组，或对公司外部业务伙伴邮箱进行分组，类似于群发邮件。使用此功能，可以非常方便的将一封电子邮件同时发送给多个人。

3.如何做域名指向？

以abc.com为例：

abc.com    MX 10 gate.365cool.com

                   MX 20 bjmail.365cool.com

mail.abc.comCNAME bjmail.365cool.com

4.使用客户端如何设置pop3和smtp?

以域名为abc.com为例：

使用outlook、foxmail pop3和smtp将为：mail.abc.com.

5.我的邮箱快到期了，如何办理续费？

（1）请根据您所在的区域致电我公司各地分公司销售部或致电北京服务中心：010-51655889

（2）客户经理将续费合同发邮件或发传真给您，请确认后盖章发传真给我方。

（3）请将款汇往我公司指定的帐号上，款到后我方立即将您的服务日期相应后延。

（4）我方邮寄发票给您

6.如何办理扩容？

（1）请根据您所在的区域致电我公司各地分公司销售部或致电北京服务中心：010-51655889

（2）我方客户经理会根据您的要求帮助您定制扩容空间

（3）客户经理将扩容合同以邮件或传真的方式发给您，请确认后盖章发传真给我方。

（4）请将款汇往我公司指定的帐号上，款到后我方立即将您的空间相应扩大

7.我现在使用其它服务商提供的企业邮箱，如何更换为安宁企业邮箱？

企业邮局使用流程

8.使用安宁的企业邮箱会被国外的邮件系统拒收吗？

不会。因为：

（1）安宁企业邮箱对所有SMTP服务器IP做了反向域名解析，使我方用户可以正常与需要做反向DNS检查的国外邮件系统的用户通信。

（2）安宁邮件系统本身的建立遵循了国际标准，作为邮件的底层技术，我方早已实现通过限制用户利用邮件系统对外发送垃圾邮件而被国外邮件系统认定为垃圾源导致IP被封的情况。

（3）安宁邮件系统是国际邮件界的知名厂商，与国际反垃圾组织关系密切，一旦发生IP被封的情况，我方可及时与对方沟通，及时解封，从而保证用户的正常通信。

9.管理员密码忘记了怎么办？

请致电我公司各地办事处或总公司销售部，告知我们您的域名及管理员名称，我方将安排技术部门将管理员帐号复位，然后将初始化后的密码告知您，请及时修改。

10.如何拒收垃圾邮件？

如果在收件箱中经常收到同一封垃圾邮件，请尝试以下操作：

（1）在收箱中从主题处打开该邮件，点击右上角的“加入黑名单”即可。

（2）打开邮件过滤器，在拒收发件人列表中写入该邮箱地址即可。

（3）在收件箱中选中该邮件选择“垃圾邮件举报”即可实现。

11.邮箱附件是否有限制？

邮箱附件最大支持50M，单个附件支持30M，支持多个附件上传。

12.使用安宁的企业邮箱，邮件的内容可否保障安全不会泄密？

安宁企业邮箱使用独有的邮件加密传输技术，同时在用户登录、认证等方面进行全方面防护确保用户邮件内容安全不会泄密。

13.使用安宁企业邮箱会不会有病毒邮件收进来？

安宁企业邮箱是国内唯一一家采用全协议杀毒的邮件系统，通过复合引擎杀毒技术同时调用三重不同的杀毒引擎，使得安宁企业邮箱的病毒防护能力高达99.9%，为邮件系统的用户提供足以信赖的安全保障。

14.安宁企业邮箱的国际通信能力怎么样？

安宁企业邮箱的国际通信能力较强是因为：

1.作为邮件系统的国际知名厂商，安宁邮件系统本身就是按照国际标准建立的

2.安宁邮件系统与国际反垃圾组织有着密切的联系，同时与其它国际知名厂商也有经常性的沟通渠道，一量出现问题我方会有专业的技术队伍来协调和解决被误判或被误加入黑名单的情况。

15.如果被国外的邮件系统加入了黑名单怎么办？

一旦出现了被国外的邮件系统误加入黑名单的情况，我方有专业的技术人员负责与对方的沟通协调解决。

16. 为什么信箱登录页面无法访问?

检查是否是网络连接不正常，请您检查您的网络连接状况，确认您的网络连接正常。检查的最简单办法使用PING命令或者反复刷新某个网站；如果PING和访问其他网站没有问题，试着访问自己的WWW网站，如果也不成，有可能是您的域名解析问题，请与客服热线联系解决

17.为什么打开邮件后看不到附件？

请注意在查看邮件内容时点击邮件界面中的“主题”而不是“发件人”，直接点击“发件人”是快速回复的快捷方式

18.输入信箱地址和密码后无法登录，怎么办？

请确认您的信箱地址存在并处于启用状态，请域管理员帮助查看。其次请确认您的密码是否正确，有没有做过初始化或更改，最后可请域管理员在后台修改您的密码。

19.企业信箱使用的域名到期时是否影响信箱收信？

当然。有效的域名和正确的解析服务是商务信箱能够正常使用的前提，当域名因为到期未交费而被域名注册机构停止解析后，您的所有邮件将不能正常送达您的信箱，必须尽快给域名续费确保域名解析服务正常。一旦域名解析被停止，续费后到恢复正常使用还有大约12-24小时的延迟时间，请特别留意您的域名到期时间，尽量安排在到期前续费。

20、企业信箱总空间不足怎么办？

请域管理员首先删除无效和关闭的信箱，已经关闭的信箱如果没有删除将仍然占用空间；调整员工信箱空间大小，将使用率低的信箱空间适当减少并增加给使用率相对较高的信箱，如仍不足，请您联系我们的客户代表，增加购买您的信箱空间供分配使用。

21、我发出的邮件被退回了，怎么办？

请您仔细查看收到的系统退信通知，根据该信件的最后一段的信息与下面的关键字段查看退信原因：

No such user、User unknown、Invalid User、user not found 表示对方用户不存在；
User ??????@163.net is not found in Server 表示：帐号不存在，这种有可能是写了中文字符或其他不支持的字符导致的；
User ***@*** is disabled、*** is now disabled with SMTP service 表示帐号被禁用(冻结或删除等) ；
Quota、exceed、hard limit、exceeding、storage allocation 表示对方邮箱空间不够，无法接收新邮件；
not welcome、content rejected 、Message blocked、Recipient reject 表示对方拒收邮件；
Host、not found、bad host，domain 、unreachable、Connection refused 表示无法查找对方服务器名称(域名/主机) ；
error in command 、syntax error 表示系统指令错误；
Box is busy 表示对方信箱繁忙；
exceeds 、maximum message size、Data size 表示发送的邮件过大，造成接收信箱拒收；
banned 、isn't in my list of allowed Connection refused、Relaying denied 表示接收方的系统服务商拒收此邮件
exceeds、maximum message size、message blocked 表示发送的邮件过大，接收方的系统服务商拒收此邮件；
spam、spammers 表示"SPAM"垃圾邮件的标记；
Connection timed out 表示网络繁忙，连接超时；
Too many、less than 20 表示邮件群发包含过多用户；
请您根据以上关键字段判断您的退信原因，并对邮件做相关改动后再发送，或者您可以联系您的收件人，让他查看信箱或服务器设置是否存在上述情况。如果您的退信中出现未在以上列出的错误，或者您检查不出任何的问题，请您将退信发给我们，并联系我们的技术支持工程师帮助解决。

22、发给我的邮件我没收到，怎么办？

请您首先联系您的发件人，确认邮件已经发出；请您询问您的发件人，是否有收到系统退信，如果有，请你根据以上关键字段更改您的信箱配置或者联系我们调整服务器配置；请检查您的信箱是否设置了自动拒收功能，却没有选择在本服务器保留；网络繁忙，存在邮件延迟，请您耐心等待一段时间，如果依然没有收到邮件，请提供您的情况并联系我们的技术支持工程师寻求帮助。

23、信箱密码遗失或者系统持续提示密码错误，该怎么办？

请联系您的信箱管理员确定您的信箱地址已经存在并开通，可以正常使用；如果您不慎遗失的是个人信箱密码，请联系您的信箱管理员对您的信箱做密码初始化；如果您不慎遗失的是信箱管理员密码，请您及时的联系我们的技术支持工程师帮助您进行密码初始化（需提供盖有公司公章的传真件以做备份），该初始化不影响其他的员工信箱。

24、发信时系统出错为553，服务器拒绝发送我的邮件地址或服务器拒绝发件人之一，怎么办？

您还没有做好SMTP认证，请在发送邮件服务器版块中的“我的服务器要求身份验证“前的复选框打勾确定即可；邮件软件设置的电子邮件帐号与实际SMTP外发服务器验证时的帐号不相符，您输入的帐号应该是您的邮件地址全名，包括您的域名。

25.为什么会收到退信？

收到退信的原因有很多，一般在退信中会有说明，常见原因有如下几个方面：
（1）收件人地址填写错误，导致邮件无法送达。
（2）网络原因暂时无法链接上对方服务器，导致邮件无法送达。
（3）对方拒绝接收，导致邮件无法送达。
（4）无法确定时可以将退信做为附件转发给邮件管理员，管理员会为您分析解释。